W opakowaniu czy bez?

Czy do złożenia reklamacji na zakupiony towar potrzebne jest opakowanie po nabytym towarze?

Wyjaśnia Katarzyna Kielar, rzecznik Śląskiego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej w Katowicach

- Żaden przepis prawny nie nakłada na konsumenta obowiązku dostarczenia do sklepu opakowania po towarze w przypadku jego reklamacji. Mówiąc o opakowaniach musimy jednak rozróżnić opakowania jednostkowe, służące do przekazywania produktu użytkownikowi w miejscu sprzedaży i stanowiące zarazem ochronę przed jego zanieczyszczeniem - oraz opakowania transportowe. Te z kolei służą do zabezpieczenia produktu w czasie transportu. Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej zobowiązuje konsumenta do powiadomienia sprzedawcy o ewentualnej niezgodności towaru z umową i dostarczenia reklamowanego towaru do sklepu wraz z dowodem zakupu. Opakowania jednostkowe bardzo często stanowią integralną całość z danym produktem. Dlatego siłą rzeczy dostarczamy je w opakowaniach. Przykładem może być proszek do prania, czy jogurt. Na opakowaniach tych produktów zamieszczane są informacje, określające dany wyrób, jego właściwości czy producenta. Są to informacje bardzo istotne dla konsumenta i niezbędne do złożenia reklamacji. Do produktów takich jak pralka, telewizor itp. dołącza się karty gwarancyjne i inne dokumenty identyfikujące dany towar. Konsument nie ma obowiązku magazynowania opakowań transportowych, np. po sprzętach AGD czy panelach podłogowych. Ale uwaga na to, co podpisujemy! W niektórych umowach gwarancyjnych może znajdować się postanowienie, nakazujące dostarczenie reklamowanego towaru w opakowaniach oryginalnych. Taka umowa przez nas podpisana jest wiążąca. Ponadto niektóre opakowania zawierają szczególne elementy, służące do zabezpieczenia towaru przed uszkodzeniem w czasie transportu. Czasem warto je zachować.